圓滿完成“園博會”接待工作

發布時間：2023/4/28 20:16:28    瀏覽次數：2549    來源： 西游文旅 楊毅、秦詩藝、劉楚琦

4月26日，第十二屆江蘇省園藝博覽會盛大開幕暨“園博園”項目的正式運營，花果山酒店作為服務單位，順利完成此次開幕式活動的賓客接待工作。

雖然花果山酒店具有多次重大活動接待經驗，但對于此次“園博會”的接待工作酒店經營層仍然給予了高度重視，管理團隊時刻保持“空杯心態”，根據客情的變化靈活調整工作安排，凸顯了酒店一流的管理水平和應變能力。信息跟進方面。市場銷售部作為此次接待的對接部門，時刻與上級有關部門及會務組保持聯系，做到及時掌握客情變動并及時反饋酒店經營層，以做好有效應對；賓客住宿方面。前廳和客房部配合提前控房并準備好干凈整潔的房間，以保證大會嘉賓的快速入住。同時通過金鑰匙地區執委會從其他酒店邀請了四位金鑰匙作為此次接待的支撐服務人員，為重要嘉賓提供一對一引領服務。

賓客用餐方面。此次接待用餐主要形式為自助餐，針對各地賓客口味不同，餐飲、廚房勇于推陳出新，在保持地方特色的基礎上著力豐富品種，兩日四餐平均每餐近六十道菜肴滿足了賓客不同的用餐需求，展現了酒店作為我市對外服務窗口單位的素質和風采；人員保障方面。人事行政部根據各部門用工需求情況與小時工公司對接，及時調度車輛進行接送并安排好住宿、用餐。對其中一線服務崗位的人員，人事行政部與相關部門協同配合，做好崗前的服務培訓工作，有效保證了服務品質；物資供應方面。采購部除了按接待計劃做好采購工作外，還對臨時采購做好應對。其中，4月24日接緊急通知2號樓東門54個石槽需增加浮萍與觀賞小金魚，并要求24小時之內落實到位。采購部立即行動，及時分工，分頭聯系各相關供應商，物品信息確認后便火速聯系運送至酒店，保質保量完成了該項任務；工程保障方面。工程部除了完成花果山廳自助餐臺大功率布線工作，還組織員工對室外路燈亮化、室外噴泉線路、酒店設施設備進行不定時巡查，發現問題及時處理，保證接待工作的順利進行。

此次“園博會”接待期間，花果山酒店全體員工發揚“立足崗位，服務大局”的工作作風，克服了許多客觀條件上的困難，圓滿完成了此次“園博會”重大接待任務。同時酒店在接待過程所展現的服務品質和管理素質也贏得了參加開幕式嘉賓的一致好評和肯定。